Tutte le risposte alle domande più frequenti

Assistenza 360 è una garanzia che offre alla persona assicurata un pacchetto di prestazioni e servizi con l’obiettivo di dare supporto pratico e professionale in caso di infortunio e malattia:

• Teleconsulto o videochiamata con un medico generico, un pediatra, un cardiologo, un ortopedico e un ginecologo.
• Invio della prescrizione direttamente via email, per farmaci, visite specialistiche o accertamenti diagnostici. Inoltre, per i medicinali, invio della prescrizione anche alla farmacia più vicina.
• l’invio di farmaci urgenti all’estero,
• Per urgenze mentre sei all’estero è previsto il reperimento del farmaco o l’invio diretto dall’Italia anche presso il tuo alloggio, e se necessario un interprete per agevolare la comunicazione con i medici curanti.
• Servizi a domicilio (es. infermiere, fisioterapista, baby-sitter, dog sitter, autista) e di accompagnamento e di assistenza presso l’istituto di cura.
• La possibilità di avere un parere medico aggiuntivo nel caso di gravi patologie che richiedano interventi chirurgici complessi (la cosiddetta “second opinion”).
• Accesso al network di strutture convenzionate con AXA, con tariffe agevolate a te dedicate, secondo quanto definito dal presente regolamento.

1 anno.

La polizza si rinnova automaticamente di anno in anno.

Bisogno di assistenza medica in caso di infortunio o malattia, sia quando ti trovi in Italia sia quando sei all’estero.
Ad esempio:è venerdì sera, tutto è pronto per il weekend ma al piccolo Marco sale la febbre improvvisamente. Vorresti sentire il pediatra ma nel weekend non è sempre raggiungibile. Con Assistenza 360 puoi contare su un consulto telefonico con un pediatra grazie a una semplice chiamata al servizio di Assistenza e, se il medico lo ritiene necessario, può effettuare, con il tuo consenso, anche una video-chiamata, prescriverti un farmaco, una visita specialistica o un accertamento diagnostico, inviando la ricetta bianca direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica o, per i medicinali, anche alla farmacia a te più vicina. Puoi inoltre attivare il servizio di consegna del farmaco a casa se sei impossibilitato a muoverti. Nei casi ritenuti più urgenti, il pediatra può stabilire anche una visita direttamente a casa tua.
Per maggiori dettagli, visita la pagina dedicata alla garanzia, dove trovi la documentazione completa precontrattuale.

Con la sola garanzia Assistenza 360 non hai il rimborso delle spese sostenute per esami, visite specialiste o medicinali prescritti a seguito del teleconsulto e dal tuo medico. Le stesse condizioni valgono anche per le spese sanitarie sostenute in caso di ricovero, o intervento chirurgico senza ricovero, o day hospital. Hai però la possibilità di accedere alle tariffe agevolate AXA per le strutture convenzionate (leggi regolamento)
Per maggiori dettagli, visita la pagina dedicata al prodotto dove trovi la documentazione completa precontrattuale.

Sì, ci sono dei limiti per i servizi erogati dalla garanzia Assistenza 360.
In particolare, l’accesso ai consulti medici telefonici e in video-chiamata con un medico generico o un pediatra è possibile in numero illimitato, mentre tali prestazioni con medici specialisti hanno un limite: cardiologo, ortopedico e ginecologo presentano un limite di massimo 5 prestazioni all’anno per assicurato e per ogni specialista.
A tua disposizione un massimale a consumo fino a 2.500 euro da poter destinare a servizi di supporto domiciliare (erogati su tutto il territorio italiano), di accompagnamento e assistenza presso l’istituto di cura (fruibili nelle principali province d’Italia consultabili sul sito), fino a un massimo di 3 sinistri durante l’anno di copertura.
Ad esempio: se a causa di un infortunio hai bisogno di un infermiere per le iniezioni oppure di un baby-sitter che si prenda cura dei tuoi figli perché impossibilitato a farlo tu a causa dell’infortunio, puoi contattare il servizio assistenza di AXA che provvederà a individuare il professionista adatto alla tua esigenza ed inviarlo a casa tua per la gestione di quanto da te richiesto. Inoltre, il servizio di prescrizione di farmaci, di visite specialistiche o di accertamenti diagnostici su ricetta bianca inviata al tuo indirizzo di posta elettronica o, per i medicinali, anche alla farmacia a te più vicina, è illimitato, mentre la consegna del farmaco direttamente a casa tua è prevista per un massimo di 2 volte all’anno.
Per maggiori dettagli, visita la pagina dedicata al prodotto dove trovi la documentazione completa precontrattuale.

Per la garanzia Assistenza 360 il limite massimo d’età per la sottoscrizione è di 65 anni.

All’interno delle prestazioni di Assistenza 360 ci sono servizi che possono essere erogati sia in Italia che all’estero, mentre alcuni solo sul territorio nazionale o straniero. Questa distinzione è descritta puntualmente all’interno delle Condizioni di Assicurazione presenti nel Set Informativo.
Ad esempio: la consulenza telefonica con un medico o un pediatra è valida sia dall’Italia che dall’estero, invece la prestazione di consegna del farmaco direttamente a casa tua è valida esclusivamente in Italia.

Per l’Assistenza professionale sono compresi i seguenti servizi:

• Assistenza infermieristica (disponibile anche presso la struttura di ricovero)
• Fisioterapista
• Prelievo campioni (per effettuare un esame ematochimico)
• Ritiro di esami ed analisi di laboratorio o accertamenti diagnostici e consegna sia al tuo domicilio sia al medico curante
• Reperimento e consegna a casa di presidi medico-chirurgici (stampelle, tutori, sedie a rotelle, …)

Per l’Assistenza pratica sono compresi:

• Collaboratrice domestica, per il disbrigo delle faccende domestiche
• Baby-sitter
• Dog sitter
• Personale di servizio per il disbrigo di piccole commissioni urgenti
• Autista sostitutivo
• Badante
• Servizio di invio della spesa a casa
• Assistenza non specialistica diurna e notturna presso l’istituto di cura
• Personale per l’accompagnamento presso l’istituto di cura per visite o cicli di terapie

Per maggiori dettagli, visita la pagina dedicata alla garanzia, dove trovi la documentazione completa precontrattuale.

I professionisti che erogano i servizi a domicilio fanno parte del network convenzionato e ti vengono proposti da AXA in base alla tua esigenza.

Per richiedere il teleconsulto occorre chiamare il numero verde della Centrale Operativa all’800271343 (dall’estero +39 0642115505) che trasferisce la chiamata alla propria équipe medica che valuterà, con il tuo consenso, se proseguire il colloquio per telefono o passare alla modalità video chiamata. Nel secondo caso riceverai un sms contenente il link per effettuare la video-chiamata: se hai già scaricato la APP MyAXA il collegamento al video-consulto è immediato via APP, altrimenti dovrai scaricare la APP dedicata al video-consulto.
Un’altra modalità per accedere al teleconsulto, dopo aver acquistato la polizza, è quella di collegarsi al portale dedicato ai servizi salute, dove si potrà richiedere il ricontatto diretto da parte del medico all’orario preferito.

Avere uno smartphone e la connessione alla rete internet è sufficiente per attivare la video-chiamata.

La garanzia Assistenza 360 non prevede il rimborso delle spese mediche per visite ed accertamenti diagnostici, né dei farmaci. Grazie all’acquisto della garanzia Assistenza 360, potrai comunque avere accesso al network di strutture convenzionate con AXA, con tariffe agevolate** a te dedicate.
La garanzia si inserisce all’interno di un’offerta salute più completa. È sempre possibile estendere le proprie coperture per prevedere anche il rimborso delle spese in caso di eventi spiacevoli quali un infortunio o una malattia. Rivolgiti alla tua agenzia AXA per maggiori informazioni oppure visita la pagina dedicata al prodotto Protezione Salute dove trovi la documentazione completa precontrattuale.

I servizi a domicilio non sono a rimborso, ma vengono spesati direttamente da AXA, mettendoti a disposizione i professionisti della sua rete certificata.

La disdetta può avvenire al termine del contratto decidendo di non rinnovare l’annualità successiva e presentando formale disdetta alla Compagnia almeno 30 giorni prima della scadenza annuale di polizza. Rivolgiti alla tua filiale per effettuare l’operazione.

Certo, il preventivo che hai salvato può essere acquistato presso agenzia AXA. In quell’occasione, se lo vorrai, potrai anche arricchire la polizza con le altre garanzie di Protezione Salute.

Puoi pagare l’emissione della polizza qui online con carta di credito (circuiti VISA, MAESTRO e MASTERCARD), anche prepagate. Ti ricordiamo che per le rate successive all’emissione della polizza, è previsto il pagamento tramite addebito sul conto corrente di Monte dei Paschi di Siena che avrai indicato in fase di acquisto.